# Intentions conversationnelles : comment les exploiter dans ChatGPT Ads ?
Dans ChatGPT, un utilisateur peut décrire son besoin en plusieurs phrases, donner son contexte, expliquer ce qu’il a déjà essayé et préciser ses critères de décision.
Cette richesse change la logique publicitaire. L’annonceur ne cherche plus uniquement une requête : il cherche à comprendre une situation.
Différence entre mot-clé et intention
Le mot-clé représente une formulation.
L’intention représente le besoin sous-jacent.
Exemples :
- « meilleur CRM PME »
- « outil commercial pour équipe de 20 personnes »
- « comment remplacer mes fichiers Excel commerciaux »
- « logiciel pour centraliser mes leads »
Ces formulations peuvent converger vers une intention similaire : trouver une solution de gestion commerciale adaptée à une PME.
Cartographier le parcours de décision
Une cartographie simple peut distinguer :
Information
L’utilisateur cherche à comprendre un problème.
Problème
Il identifie une difficulté précise.
Comparaison
Il compare plusieurs approches ou solutions.
Sélection
Il cherche une shortlist.
Décision
Il veut choisir, réserver, acheter ou contacter.
Les messages publicitaires ne doivent pas être identiques à chaque étape.
Construire des groupes d’annonces par besoin
OpenAI recommande de séparer les usages significativement différents lorsqu’ils nécessitent des messages ou des landing pages différents.
Exemple pour une société de plomberie :
- dépannage urgent ;
- maintenance préventive.
Pour un SaaS :
- automatisation du reporting ;
- centralisation des données ;
- migration depuis un concurrent.
Cette logique permet une campagne beaucoup plus lisible.
Utiliser les context hints
Les context hints donnent au système des informations supplémentaires sur :
- ce que vous proposez ;
- à qui l’offre est adaptée ;
- dans quelles situations elle est utile.
Ils ne fonctionnent pas comme des mots-clés exacts et ne garantissent pas qu’une annonce apparaisse dans une conversation précise.
Comment identifier ses meilleures intentions ?
Utilisez plusieurs sources :
- appels commerciaux ;
- requêtes Search Console ;
- requêtes Google Ads ;
- verbatims CRM ;
- tickets support ;
- objections commerciales ;
- questions posées aux commerciaux ;
- recherches internes ;
- comparatifs concurrents.
Le but est d’identifier les situations qui précèdent réellement une conversion.
Prioriser par valeur business
Toutes les intentions ne se valent pas.
Classez-les selon :
- proximité avec la décision ;
- volume potentiel ;
- valeur d’un client ;
- capacité de votre offre à répondre au besoin ;
- qualité de la landing page disponible.
Une agence ChatGPT Ads peut ensuite transformer cette cartographie en structure de campagne, context hints, créas et pages de destination.
Bon à savoir
La formulation exacte d’une conversation n’a pas besoin de reprendre les mots présents dans votre context hint. Celui-ci sert à décrire une situation de manière naturelle et pertinente.
Sources
- OpenAI Help Center, Create Ad Groups for ChatGPT Ads.
- OpenAI Help Center, Write Context Hints for ChatGPT Ads.
- OpenAI Help Center, Ads in ChatGPT.
